{"id":6570,"date":"2021-07-09T16:10:06","date_gmt":"2021-07-09T20:10:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tcit.cl\/transformacion-digital-copy\/"},"modified":"2023-04-26T15:25:19","modified_gmt":"2023-04-26T19:25:19","slug":"e-commerce-cuales-son-las-ventajas-que-ofrece-una-integracion-erp-y-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tcit.cl\/ingles\/e-commerce-cuales-son-las-ventajas-que-ofrece-una-integracion-erp-y-crm\/","title":{"rendered":"E-commerce \u00bfCu\u00e1les son las ventajas que ofrece una integraci\u00f3n ERP y CRM?"},"content":{"rendered":"

E-commerce \u00bfCu\u00e1les son las ventajas que ofrece una\u00a0 integraci\u00f3n ERP Y CRM?<\/b><\/p>\n

Las empresas buscan continuamente maneras de atender a sus clientes de forma r\u00e1pida y eficiente. Hoy, una prioridad importante es la de optimizar el proceso de venta. Tanto clientes comerciales como consumidores requieren de un servicio y\/o producto, independientemente del lugar y la hora; lo que ha generado que muchos negocios recurran al <\/span>comercio electr\u00f3nico o e-commerce<\/span><\/a>. Sin embargo, con la llegada de una<\/span> tienda virtual <\/span><\/a>tambi\u00e9n aumenta la necesidad de optimizar la direcci\u00f3n y la organizaci\u00f3n de la venta online.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

En este sentido, nuestra experiencia en el desarrollo de<\/span> tiendas en l\u00ednea<\/span><\/a>, nos ha permitido gestionar un comercio electr\u00f3nico con tanta calidad como los puntos de venta f\u00edsicos tradicionales. Para ello, combinamos las plataformas <\/span>e-commerce<\/span><\/a> con soluciones de gesti\u00f3n empresarial y clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Software ERP como backoffice del e-commerce<\/b><\/p>\n

Una tienda virtual es un canal de venta, pero sin la informaci\u00f3n subyacente no se vender\u00eda nada. Indicaciones del inventario, precios y especificaciones de los productos son esenciales para el funcionamiento web. Ingresar la informaci\u00f3n de forma manual (a tiempo real) en la tienda en l\u00ednea no es factible para la mayor\u00eda de las empresas. Por ello, los negocios conectan su tienda virtual entrelazando el sistema ERP.\u00a0<\/span><\/p>\n

La gesti\u00f3n de inventario adaptada a la venta online<\/b><\/p>\n

Cuando un cliente busca productos en l\u00ednea, la indicaci\u00f3n en tiempo real del inventario es crucial. Los compradores quieren saber si el producto deseado est\u00e1 disponible, y cuando un art\u00edculo agotado volver\u00e1 a estar en stock. Esto es importante para los consumidores.<\/span><\/p>\n

C\u00e1lculo del precio establecido en el ERP<\/b><\/p>\n

Los clientes basan sus compras tambi\u00e9n en el precio. La tienda virtual debe mostrar los valores actuales, destacar aquellos con descuentos, as\u00ed como los costos adicionales. Todas las reglas sobre descuentos, acuerdos de precio o costos adicionales se registran en el sistema ERP. Dando acceso a la tienda virtual a estas reglas, se puede calcular, autom\u00e1ticamente, el precio final del pedido. Estos c\u00e1lculos les parece especialmente interesante a los clientes cuando se pueden usar como simulaciones.<\/span><\/p>\n

\u00bfDirige el e-commerce el software ERP?<\/b><\/p>\n

Al igual que en una tienda f\u00edsica, la comunicaci\u00f3n entre el ERP y la tienda virtual no es unidireccional. La tienda online tambi\u00e9n manda informaci\u00f3n de vuelta al ERP. De esta manera, el m\u00f3dulo de inventario se basa en la informaci\u00f3n de los pedidos y las tendencias de venta de la tienda en l\u00ednea para determinar qu\u00e9 <\/span>necesita el almac\u00e9n.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son las ventajas en el e-commerce\u00a0<\/b>de integ<\/b>rar software CRM?<\/b><\/p>\n

Los datos del cliente se almacenan en el CRM, unificando toda la informaci\u00f3n en un mismo lugar. Las empresas que suelen bene<\/span>ficiarse m\u00e1s son aquellas que atienden desde su tienda online a muchos clientes recurrentes <\/span>(B2B)<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Al momento de realizar una compra en el e-commerce, es importante que el pedido viaje de forma autom\u00e1tica al CRM, facilitando procesos de postventa y entregando un buen servicio. Se recupera tanto la direcci\u00f3n de env\u00edo como el m\u00e9todo de pago del CRM del cliente. Adem\u00e1s, bas\u00e1ndose en pedidos anteriores tambi\u00e9n pueden crear sugerencias para nuevas compras.<\/span><\/p>\n

Funciones CRM<\/b><\/p>\n

Este software cuenta con diferentes herramientas para trabajar con la informaci\u00f3n y facilitar el trabajo. Te mencionamos en TCIT algunas de sus caracter\u00edsticas:\u00a0<\/span><\/p>\n

Gestor de incidencias<\/b>: permite agilizar la resoluci\u00f3n de problemas con los clientes, proveedores, partners entre otros.<\/span><\/p>\n

Campa\u00f1as de email o por goteo<\/b>: puedes segmentar a tus contactos en base a la campa\u00f1a que quieras enviar. Despu\u00e9s puedes ver los resultados para saber si ha funcionado.<\/span><\/p>\n

Conversaciones con los clientes:<\/b> Tienes tu propia herramienta para hablar con los clientes.\u00a0 Quitar\u00e1s el ruido del correo. Adem\u00e1s tendr\u00e1s siempre a vista la informaci\u00f3n del contacto con qui\u00e9n est\u00e1s hablando.<\/span><\/p>\n

Etapas de ventas<\/b>: Podr\u00e1s organizar a tus clientes con etapas por las que pasa antes de adquirir un producto.<\/span><\/p>\n

En el e-commerce integrar un software CRM te permite el control de toda la informaci\u00f3n que generas de los clientes, los procesos y los productos con los que trabajas. Por ejemplo, una campa\u00f1a con un descuento para todos los potenciales clientes que se quedaron en el carrito de compra y no llegaron a adquirir el producto. Cuanto mayor control de la informaci\u00f3n tengas, mayor control podr\u00e1s tener sobre las ventas.<\/span><\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 en el e-commerce la integraci\u00f3n de softwares\u00a0 ERP y CRM pueden ser beneficiosos?\"\"<\/b><\/p>\n

Pensemos un momento. Con el e-commerce en plena expansi\u00f3n, quedarse atr\u00e1s es el primer paso hacia el desastre. Se necesita agilidad en los env\u00edos y devoluciones, capacidad de respuesta, an\u00e1lisis constante del mercado, servicio al cliente, por mencionar algunos puntos.<\/span><\/p>\n

Actualmente, gran parte de los softwares ERP y CRM funcionan de manera independiente de los sistemas externos del e-commerce. La integraci\u00f3n es uno de los temas trascendentes para el desarrollo del negocio. Se debe analizar la necesidad, la viabilidad de integraci\u00f3n, las estrategias y\u00a0 las tecnolog\u00edas de integraci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Integrar los sistemas ERP y CRM con tu tienda online es por tanto una prioridad, para que se puedan cruzar datos en lo que respecta a las necesidades y dudas de tus clientes. En muchos casos cuando el <\/span>e-commerce no est\u00e1 enlazado con un software ERP o CRM<\/span><\/a>, hay procesos que no queda m\u00e1s\u00a0 que hacerlo a la \u2018antigua\u2019, es decir, de forma manual: introducir productos y pedidos, controlar el stock, hacer facturas y muchas otras tareas que llevan tiempo, y posiblemente errores.\u00a0<\/span><\/p>\n

Podemos concluir que los ERP y CRM son soporte de los sistemas de e-Commerce. Ambos son\u00a0 softwares de apoyo necesarios para el desarrollo y construcci\u00f3n de un negocio. El ERP se ocupa de los procesos internos, mientras el CRM de datos del cliente. El e-Commerce es la conexi\u00f3n con el mundo exterior. Los tres est\u00e1n conectados y su funcionalidad se complementa.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":6601,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[32],"tags":[],"class_list":["post-6570","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"yoast_head":"\nE-commerce \u00bfCu\u00e1les son las ventajas que ofrece una integraci\u00f3n ERP y CRM? - TCIT<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.tcit.cl\/ingles\/e-commerce-cuales-son-las-ventajas-que-ofrece-una-integracion-erp-y-crm\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"E-commerce \u00bfCu\u00e1les son las ventajas que ofrece una integraci\u00f3n ERP y CRM?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.tcit.cl\/ingles\/e-commerce-cuales-son-las-ventajas-que-ofrece-una-integracion-erp-y-crm\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"TCIT\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/web.facebook.com\/tcitcloudsolutions\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-07-09T20:10:06+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-04-26T19:25:19+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.tcit.cl\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/blog1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"750\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"user\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"user\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"12 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.tcit.cl\\\/e-commerce-cuales-son-las-ventajas-que-ofrece-una-integracion-erp-y-crm\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.tcit.cl\\\/e-commerce-cuales-son-las-ventajas-que-ofrece-una-integracion-erp-y-crm\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"user\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.tcit.cl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/055560a3e05267a9ee34ca85645feea1\"},\"headline\":\"E-commerce \u00bfCu\u00e1les son las ventajas que ofrece una integraci\u00f3n ERP y CRM?\",\"datePublished\":\"2021-07-09T20:10:06+00:00\",\"dateModified\":\"2023-04-26T19:25:19+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.tcit.cl\\\/e-commerce-cuales-son-las-ventajas-que-ofrece-una-integracion-erp-y-crm\\\/\"},\"wordCount\":1566,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.tcit.cl\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.tcit.cl\\\/e-commerce-cuales-son-las-ventajas-que-ofrece-una-integracion-erp-y-crm\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.tcit.cl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/07\\\/blog1.jpg\",\"articleSection\":[\"Blog\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.tcit.cl\\\/e-commerce-cuales-son-las-ventajas-que-ofrece-una-integracion-erp-y-crm\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.tcit.cl\\\/e-commerce-cuales-son-las-ventajas-que-ofrece-una-integracion-erp-y-crm\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.tcit.cl\\\/e-commerce-cuales-son-las-ventajas-que-ofrece-una-integracion-erp-y-crm\\\/\",\"name\":\"E-commerce \u00bfCu\u00e1les son las ventajas que ofrece una integraci\u00f3n ERP y CRM? 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